FAQ
Wie kann ich ein Konto im Online-Shop von Sinsay einrichten?
Um ein Konto im Online-Shop einzurichten, muss man auf das Icon „Login“ rechts oben auf der Seite klicken und die E-Mail-Adresse, Vor- und Nachnamen, sowie ein Passwort eingeben. Die Anmeldung kann auch auf dieselbe Weise erfolgen, indem man die o.g. Schritte im Rahmen eines Bestellprozesses ausführt.
Welche Vorteile hat die Kontoeinrichtung im Online-Shop?
Du kannst den Bestellprozess vereinfachen, indem du deine Lieferadresse und die Rechnungsdaten speicherst. Zudem kannst du deine Bestellung verfolgen, Rückgabe- und Reklamationsformulare ausfüllen und unseren Kundenservice einfach kontaktieren.
Brauche ich eine zusätzliche Software, um den Online-Shop zu benutzen?
Unser Online-Shop unterstützt die folgenden Browser: Google Chrome 23 und höher, Mozilla Firefox 16 und höher, eine zusätzliche Software ist nicht nötig.
Wie kann ich den Newsletter abonnieren?
Unseren Newsletter kannst du abonnieren, indem du auf den Button „Mehr“ im unteren Menü klickst du deine E-Mail-Adresse im Feld „Registriere dich für den Newsletter“ einträgst.
Wie kann ich den Newsletter abbestellen?
In der Fußzeile eines jeden Newsletters findest du einen Link zum Abbestellen des Newsletters. Durch Anklicken des Links bestellst du den Newsletter ab.
Was tun, wenn ich das Passwort zu meinem Konto vergessen habe?
Klicke im Anmeldungs-/Registrierungsfenster auf den Button „Passwort vergessen“ und gebe die bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse ein. An diese E-Mail-Adresse senden wir dir einen Link. Diesen musst du bitte anklicken, ein neues Passwort auswählen und dieses bestätigen.
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser Kundenservice steht dir von Montag bis Freitag (9-16 Uhr) telefonisch unter +49 69 8039 4051 zur Verfügung oder jederzeit per E-Mail. Bitte nutze hierzu unser Kundenformular, welches du durch Anklicken des Buttons „Mehr“ im unteren Menü findest.
Wie kann ich einkaufen?
Ausführliche Informationen zum Thema Shoppen im Online-Shop von Sinsay findest du unter „Einkaufsvorgang“.
Kann ich ein Produkt reservieren ohne es zu kaufen?
Artikel, die zum Warenkorb hinzugefügt werden, sind nicht reserviert. Eine Reservierung erfolgt erst, wenn du online die Bezahlung deiner Bestellung vornimmst.
Wie kann ich sichergehen, dass der Einkaufsvorgang erfolgreich war?
Nach einem erfolgreichen Einkaufsvorgang erhältst du per E-Mail eine Bestätigung deiner Bestellung.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung prüfen?
Den aktuellen Bestellstatus kannst du nach der Anmeldung zu deinem Konto im Kundenportal einsehen. Darüber hinaus bieten wir die Option zur Online-Sendungsverfolgung an. Hierbei leiten wir dich direkt zur Website unseres Versandpartners weiter mit aktuellen Informationen über den Lieferstatus der Bestellung.
Was bedeutet der Bestellstatus, den ich bei meinen Bestellungen im Kundenportal sehe?
„Neu“ –bedeutet, dass deine Bestellung empfangen worden ist..
„Storniert“ – bedeutet, dass die ganze Bestellung storniert wurde. Wurde eine Bestellung per Vorkasse bezahlt, wird das eingezahlte Geld einige Tage nach der Stornierung zurückgezahlt.
„In Bearbeitung“ – bedeutet, dass deine Bestellung zur Fertigstellung weitergeleitet wurde.
„Verschickt“ – bedeutet, dass die bestellten Artikel verpackt und von unserem Lager an die von dir angegebene Adresse verschickt wurde.
Was ist die „Sendungsverfolgung“ zu meinen Bestellungen?
Mit dieser Option kannst du prüfen, inwieweit deine Bestellung ausgeführt worden ist. Der Sendungsstatus steht auf der Website unseres Versandpartners erst dann zur Verfügung, wenn die Ware aus unserem Online-Shop verschickt wurde. Vor diesem Zeitpunkt erhältst du auf der Website des Versandpartners eine Information darüber, dass die Sendung mit der angegebenen Sendungsnummer noch nicht vorgefunden werden konnte.
Kann ich meine Bestellung modifizieren bzw. stornieren?
Ja, innerhalb von 15 Minuten nach der Aufgabe der Bestellung kann diese noch storniert werden. Andernfalls ist die Bestellung verbindlich abgegeben.
Was kann ich tun, wenn mir ein beschädigtes bzw. falsches Produkt geliefert wird?
In diesem Fall kontaktiere bitte den Kundenservice telefonisch oder per E-Mail über das Kontaktformular. Diese Option ist durch Anklicken des Buttons „Mehr“ im unteren Menü verfügbar..
Die Preise in stationären und Online-Shops können variieren.
Was ist die „Wunschliste“?
In der Wunschliste werden die von dir ausgewählten Artikel gespeichert. Zur Wunschlisten können Artikel hinzugefügt werden, die du dann in den Warenkorb übertragen kannst. Die dem Warenkorb hinzugefügten Artikel kannst du auch umgekehrt in die Wunschliste übertragen. Die Artikel in der Wunschliste werden für zwei Wochen gespeichert, unabhängig davon, ob diese online noch erhältlich sind oder nicht.
Wann wird der Betrag für die Bestellung von meinem Konto abgebucht?
Der Betrag für die Bestellung wird von deinem Konto zum Zeitpunkt der Bestellaufgabe abgebucht. Über PayPal wird der Betrag jedoch erst dann auf unser Konto überwiesen, wenn die Bestellung eingepackt und versandbereit ist.
Was ist Klarna?
Alle Informationen zu Klarna finden Sie hier.
